Успешное сообщество неотделимо от усилий комьюнити-менеджеров на каждом этапе:
На сложном начальном этапе комьюнити-менеджер преодолел проблему привлечения клиентов, и у сообщества появился стабильный источник клиентов;
На этапе роста комьюнити-менеджер решает проблему активации участников, превращает участников сообщества в пользователей продукта и повышает коэффициент конверсии;
Благодаря стабильному привлечению клиентов и методам работы с высоким коэффициентом конверсии сообщество начало вступать в зрелую стадию, и менеджеры сообщества столкнулись с тремя трудностями: RRR.
Модель 3R основана на модели AARRR. На начальном этапе и этапе роста комьюнити-менеджер выполняет задачи 2А (привлечение клиентов, активация), а затем возникают трудности 3R.
- Удержание: заставьте пользователей продолжать использовать продукты или услуги и поддерживать свою лояльность.
- Доход: Получайте доход за счет поведения пользователей.
- Направление: Поощряйте существующих пользователей рекомендовать продукты или услуги другим для вторичного распространения.
По мере взросления сообщества некоторые пользователи могут потерять интерес к сообществу или продуктам, а их участие может снизиться; размер и сложность сообщества могут увеличиться, а также могут возникнуть конфликты между новыми и старыми участниками, среди других проблем. Все эти факторы повлияют на уровень удержания пользователей сообщества.
В этой статье основное внимание будет уделено первому ключевому вопросу среди этих трех проблем: уровню удержания сообщества. Мы надеемся, что это вдохновит менеджеров сообществ.
Количество консенсуса влияет на то, сколько пользователей с высоким уровнем удержания может иметь сообщество, а продолжительность консенсуса влияет на то, как долго пользователи остаются в сообществе. Формирование консенсуса требует ожиданий пользователей, которыми могут быть ожидания в отношении продуктов или цен.
Для проектов, выпустивших монеты, причины и ожидаемые пользователями результаты обычно отражаются на цене актива. Когда пользователи ожидают, что развитие проекта увеличит стоимость активов, они будут более уверенно удерживать или торговать этими активами, тем самым увеличивая оборот и владения проектом и формируя положительный цикл.
Для проектов, которые не выпускали монеты, TGE обычно используется для поддержания ожиданий пользователей. Пользователи с нетерпением ждут будущих раздач или раздачи токенов и поэтому предпочитают оставаться в сообществе и ждать будущих преимуществ.
Как оправдать ожидания пользователей?
Любая динамика может быть фактором. Информация о сотрудничестве, обновления продуктов, статус предложения и многое другое. Когда ожидания пользователей постоянно оправдываются, постепенно формируется консенсус, тем самым укрепляя удержание и участие пользователей.
Многие менеджеры сообщества будут регулярно публиковать некоторые твиты внутри сообщества, чтобы побудить пользователей сообщества ретвитить и ставить лайки. Это тоже причина, по которой необходимо максимально увеличить вес информации, увеличить распространение информации, причем незаметно. позвольте пользователям иметь новые ожидания от проекта.
Это механическое поведение. Многие менеджеры сообществ используют ботов для уменьшения повторяющейся рабочей нагрузки: боты могут автоматически пересылать информацию о проекте сообществу. Но у бота есть недостаток: он не может стимулировать коммуникативное поведение пользователей. Почему бы не превратить эту информацию в отдельные задачи? Это может не только расширить радиационный охват информации, но и способствовать взаимодействию общества.
Функция Smart Task TaskOn может автоматически фиксировать официальные обновления учетной записи проекта и создавать различные задачи для расширения распространения информации и создания ожиданий для большего числа пользователей.
Привычки формируются на основе частоты , а не продолжительности.
Привычки формируются на основе частоты , а не продолжительности.
Очень распространенная поговорка: чтобы выработать привычку, нужен 21 день. Но что действительно важно, так это 21 день повторяющегося поведения, формирующего привычку.
Чтобы улучшить удержание пользователей, перед комьюнити-менеджерами стоит вопрос: сколько взаимодействий необходимо пользователям, чтобы сформировать привычку?
Ссылаясь на исторически успешные проекты, они стремятся предоставить пользователям возможность использовать их продукты каждый день при управлении сообществом:
Централизованные биржи проводят непрерывные торговые соревнования; проекты L1/L2 продолжают поддерживать свои собственные экологические проекты, интегрировать больше децентрализованных приложений и поощрять пользователей знакомиться с их экологией; децентрализованные приложения продолжают расширять сферу проекта;
Платформа решений сообщества TaskOn осознает важность частоты. В шаблоне задачи сообщества есть важный параметр настройки задачи: Повторение. При постановке задач сообщества менеджер сообщества может установить частоту выполнения задач участниками сообщества.
На данный момент есть: Один раз/Ежедневно/Еженедельно/Ежемесячно. После настройки задачи автоматически обновляются, и комьюнити-менеджеру не нужно повторять операцию.
Чтобы улучшить удержание, менеджерам сообщества необходимо объединить достаточное количество попыток изменения поведения пользователей, пока это поведение прочно не закрепится в сознании пользователей.
Разрыв между немедленным и отсроченным вознаграждением — это проблема, о которой следует знать. Для проектов, которые не выпустили монеты, TGE можно рассматривать как отложенное вознаграждение. В ожидании получения вознаграждения некоторые пользователи могут почувствовать, что их поведение лишено смысла из-за отсутствия своевременной обратной связи, и отказаться от продолжения участия.
Один из способов решить эту проблему — предоставить немедленные, видимые стимулы или обратную связь, чтобы стимулировать дальнейшее участие. Например, команда проекта может стимулировать дальнейшее участие пользователей до TGE, устанавливая вознаграждения за этапы или периодические вознаграждения. Эти награды могут быть в виде виртуальных наград, почетных знаков, улучшения статуса сообщества и т. д., чтобы дать пользователям почувствовать, что их вклад признан и мотивирован продолжать участие.
Сейчас на рынке наблюдается тенденция: в качестве своевременного стимула внедряется система баллов, а вклад пользователя измеряется баллами.
Однажды автор написал статью о системе баллов, в которой подробно рассказал о преимуществах системы баллов и о том, как быстро построить систему баллов. Вы можете обратиться к ( Практика управления сообществом: Система баллов ).
Некоторые полагаются на рекламу для роста; некоторые полагаются на сторонние платформы роста; некоторые полагаются на KOL для роста и тратят много денег на рекламу и маркетинг. Сообщество действительно может быстро вырасти за короткий период времени, но однажды. инвестиции прекращаются, число пользователей сообщества будет сокращаться. Быстрое сокращение сообщества, вступившего в зрелую стадию, только за счет увеличения удержания пользователей может привести к здоровому росту. Интегрируйте продукт в повседневную жизнь пользователя и сделайте его использование привычкой.
Все комментарии